Voorwaarden voor retourneren en annuleren
Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden door cleardynor op het gebied van groene ruimte planning. Wij streven ernaar om tevreden klanten te hebben en zullen waar mogelijk meewerken aan redelijke verzoeken tot retourneren of annuleren.
Voor diensten zoals ontwerp en advies kunt u de overeenkomst annuleren voordat de uitvoering is begonnen. Bij annulering binnen 48 uur na het sluiten van de overeenkomst wordt geen kosten in rekening gebracht, behalve eventuele reeds gemaakte kosten voor voorbereidend werk.
Bij annulering na het begin van de uitvoering kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reeds uitgevoerd werk en gemaakte kosten voor materialen en planning.
Voor beplantingspakketten en andere fysieke producten geldt een retourtermijn van 14 dagen na levering, mits de producten ongebruikt en in originele staat zijn. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of niet zoals beschreven is geleverd.
Voor levende planten gelden speciale voorwaarden vanwege hun kwetsbare aard. Planten kunnen alleen worden geretourneerd binnen 48 uur na levering en moeten in goede staat verkeren. Neem bij problemen zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Bij retournering of annulering volgens de voorwaarden van dit beleid, zullen wij het betaalde bedrag binnen 14 werkdagen terugbetalen op hetzelfde betaalmiddel waarmee de betaling is gedaan.
Bij gedeeltelijke uitvoering van diensten of gebruik van producten kan een gedeeltelijke restitutie worden verstrekt, waarbij de kosten voor reeds geleverde diensten of gebruikte producten in mindering worden gebracht.
Wij bieden garantie op aangeplante beplanting gedurende de eerste 12 maanden na aanleg, mits de beplanting volgens onze instructies wordt verzorgd. Bij uitval van planten binnen deze periode kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, de planten vervangen of een gedeeltelijke restitutie verstrekken.
De garantie geldt niet voor schade veroorzaakt door extreme weersomstandigheden, onjuist onderhoud, of schade door derden of dieren.
Voor vragen over retourneren of annuleren, of voor het indienen van een retourverzoek, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of per e-mail naar welcome@cleardynor.world. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk behandelen.